近日,金女士搭乘俄航从巴塞罗那经莫斯科转机飞往北京,不料抵达后发现托运的行李箱中价值一万多元的物品不翼而飞。俄航北京办事处称,将按公斤数赔付,按此换算金女士可能只拿到几百元赔偿,与丢失物品总价相去甚远,“如旅客不认可,可向俄航总部发邮件投诉”。律师提醒,旅客在托运时应申报行李中的贵重物品。

10月10日18时,金女士搭乘俄航从巴塞罗那经莫斯科转机飞往北京,于12日凌晨1时许到达首都机场T2航站楼。然而,金女士的行李在1号转盘拿到后开包检查,却发现丢失了很多贵重物品,总计超过一万元。据金女士描述,丢失的物品都是全新的,包括gucci的两个包、miumiu眼镜、parada腰带和CK钱包等,而其他旅行用品和衣物都完好。金女士向记者出示了上述物品的购物凭证,“我在巴塞罗那机场把行李托运后,再没接触过行李,可以调取巴塞罗那和莫斯科机场以及俄罗斯航空的监控检验。”

金女士说,她发现物品丢失后,并没有从行李里拿取东西,直接前往首都机场T2航站楼找到专门负责处理俄航行李问题的行李查询部门,在电脑系统上做过记录后,工作人员给了她一张行李运输事故记录单。记者看到,记录单上标注,抵达首都国际机场时缺失件2.6公斤(如图所示)。“记录单上标了俄航北京办事处电话,让自行联系,但电话一直无人接听。”

金女士回忆说,当天在机场看到同她搭乘一个航班返回的部分旅客也前往行李查询部门报失。“有三拨儿人现场登记丢失。我在莫斯科机场认识的两名乘坐俄航飞香港的女孩,一人行李被撬开,丢失了一个包。另一人行李拉链被弄坏了。”但金女士此后没再与他们联系。

近日,记者多次拨打俄航北京办事处电话,昨日终于打通,相关工作人员介绍,依据航空惯例,会按登记单上标注的公斤数赔偿,“一公斤最多赔付20美元”,若整个行李丢失,将会查找,30个工作日后也按此规定赔偿。“如旅客认为丢失物品较贵重,按公斤数赔付不满意,或反映有多人遭遇此情况,可向俄航总部发邮件投诉,会尽快答复。”

首都机场行李查询部工作人员坦言,“俄航隔三差五都有丢行李的,那边这种情况比较严重。也有旅客反映俄航北京办事处电话打两天才打通。”对于金女士同行的旅客中是否还有多位旅客报失,工作人员表示并非他值班,无法查询。

目前,金女士已向首都机场分局报警,立案后将给俄航发函调查。金女士说,如俄航找不到丢失的物品或未给予等价赔偿,还将向法院起诉。

北京市蓝鹏律师事务所主任张起淮律师表示,俄航应根据《华沙公约》第二十二条之规定在运输已登记的行李和货物时,承运人对行李或货物的责任以每公斤二百五十法郎(约为43美元)为限,除非托运人在交运时,曾特别声明行李或货物运到后的价值,并缴付必要的附加费。上述法郎是指含有千分之九百成色的65.5毫克黄金的法国法郎。这项金额可以折合成任何国家的货币取其整数。张律师也提醒,旅客也应接受教训,托运时申报行李中的贵重物品。

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